Kaip parašyti DUK puslapį, kurį cituoja AI

DUK (dažnai užduodamų klausimų) puslapis, kurį cituoja AI asistentai, atsako į klausimus, kuriuos klientai iš tikrųjų užduoda: vienas klausimas – viena antraštė, atsakymas pirmame sakinyje, o jame – tikras faktas (kaina, laikas, vieta). AI asistentai atsakymus kuria iš trumpų, aiškių teiginių, kuriais gali pasitikėti ir kuriuos gali pakartoti. Geras DUK puslapis yra paprasčiausia vieta jūsų svetainėje tokius teiginius pateikti savais žodžiais.

Svarbiausia trumpai

• Naudokite klausimus, kuriuos klientai jau užduoda telefonu, el. paštu ir vietoje, jų pačių žodžiais.
• Atsakykite pirmame sakinyje. Detales pridėkite po jo.
• Kiekvienas atsakymas turi būti suprantamas atskirai, be klausimo ir likusio puslapio.
• Įrašykite tikrus faktus: kainas ar kainų ribas, kiek trunka darbas, kur dirbate, ko nedarote.
• Tekstas turi būti puslapio HTML kode, o ne įkeliamas vėliau scenarijumi ar paslėptas PDF faile.

Kodėl DUK puslapis padeda AI?

Kai kas nors paklausia ChatGPT ar Perplexity „Kiek Kaune kainuoja dviračio techninė priežiūra?“, asistentas ieško internete, perskaito kelis puslapius ir parašo vieną trumpą atsakymą. Jis renkasi puslapius, kuriuose atsakymas pasakytas aiškiai. Reklaminis puslapis su fraze „siūlome konkurencingas kainas“ jam nieko neduoda. DUK su sakiniu „Bazinė priežiūra kainuoja 35 € ir trunka vieną dieną“ duoda faktą ir priežastį jus paminėti. Google AI veikia taip pat: Google pašalino klausimų ir atsakymų skiltį iš verslo profilių, todėl jo AI į klausimus apie įmonę atsako remdamasis profiliu, atsiliepimais ir svetaine.

1 žingsnis. Surinkite tikrus klausimus

Neišgalvokite klausimų. Savaitę ar dvi užsirašykite kiekvieną klientų klausimą. Paprastai susidaro 15–30, ir dauguma patenka į tas pačias grupes:

• Kaina: „Kiek kainuoja?“, „Ar imate mokestį už atvykimą?“
• Laikas: „Kiek trunka?“, „Ar galite šiandien?“
• Vieta: „Ar atvažiuojate į Užupį?“, „Ar yra kur pastatyti automobilį?“
• Tinkamumas: „Ar taisote elektrinius dviračius?“, „Ar dirbate su įmonėmis?“
• Pasitikėjimas: „Ar suteikiate garantiją?“, „O jei liksiu nepatenkintas?“

Taip pat pažiūrėkite į Google skiltį „Žmonės taip pat klausia“ pagal savo paslaugą ir miestą bei į klausimus atsiliepimuose ir žinutėse. Atsirinkite 8–15 dažniausių. Trumpas DUK, atsakantis į tikrus klausimus, yra geresnis už ilgą, pilną tuščių frazių.

2 žingsnis. Pirmiausia – atsakymas

Kiekvieną atsakymą pradėkite sakiniu, kuris būtų teisingas net tada, jei kas nors nukopijuotų tik jį. Tada pridėkite detales. Palyginkite:

• Silpnas: „Tai priklauso nuo daugelio veiksnių, o mes visada stengiamės padėti kuo greičiau.“
• Stiprus: „Daugumą remonto darbų atliekame tą pačią dieną, jei dviratį atvežate iki 12:00. Užsakomos detalės atkeliauja per 2–5 darbo dienas.“

Stiprus atsakymas tinka ir klientui, ir Google, ir AI asistentui, nes jame yra faktų ir jam nieko daugiau nereikia, kad būtų suprantamas.

3 žingsnis. Kiekvienas atsakymas – savarankiškas

AI asistentai ir paieškos sistemos dažnai paima iš puslapio vieną atsakymą. Todėl nerašykite „žr. aukščiau“ ar „kaip minėta“ ir kartokite svarbius daiktavardžius: „Elektrinio dviračio baterijos keitimas trunka vieną dieną“, o ne „Tai trunka vieną dieną“. Ten, kur natūralu, paminėkite miestą ir paslaugą. Nekiškite raktažodžių. Rašykite taip, kaip atsakytumėte telefonu.

4 žingsnis. Būkite konkretūs ir sąžiningi

• Nurodykite kainas ar ribas („nuo 35 €“, „35–60 €, priklausomai nuo dviračio“). Jei negalite, parašykite, nuo ko priklauso kaina.
• Parašykite, ko nedarote. „Automobilinių dviračių laikiklių netaisome“ padeda AI nukreipti pas jus tinkamus klientus.
• Faktai visur turi sutapti: kaina DUK, Google verslo profilyje ir kainoraštyje turi būti tokia pati. Prieštaringi faktai mažina AI pasitikėjimą jumis.
• Neteikite to, ko negalite įrodyti („geriausi Lietuvoje“). AI asistentai vis dažniau palygina teiginius skirtinguose šaltiniuose.

5 žingsnis. Paskelbkite taip, kad mašinos galėtų perskaityti

• Klausimą naudokite kaip antraštę, o atsakymą – kaip įprastą tekstą po ja.
• Išskleidžiami klausimai (atsidarantys paspaudus) tinka, jei atsakymai yra puslapio HTML kode. Atidarykite puslapį, pasirinkite „Peržiūrėti puslapio šaltinį“ (View page source) ir paieškokite vieno atsakymo. Jei jo nėra, kai kurie AI robotai jo nepamatys, nes nevykdo JavaScript.
• Nedėkite DUK tik į PDF failą ar paveikslėlį.
• Nuorodą į DUK įdėkite pagrindiniame meniu ar svetainės apačioje, o jei tinka, ir Google verslo profilio aprašyme.
• Trumpi DUK blokai paslaugų puslapiuose irgi veikia: trys klausimai apie tą paslaugą, iškart po jos aprašymu.

Ar reikia DUK žymėjimo (schema)?

Nuo 2026 m. gegužės Google neberodo DUK išskleidžiamų klausimų paieškos rezultatuose jokiai svetainei, todėl žymėjimas papildomos vietos neduos. Google vis dar jį skaito, kad suprastų puslapį, todėl jis nepakenks ir tvarkingai pasako mašinoms: „čia klausimas, o čia jo atsakymas“. Taisyklė: žymėjime turi būti lygiai tie patys klausimai ir atsakymai, kurie matomi puslapyje. Mūsų straipsnyje apie struktūrizuotus duomenis rasite pavyzdį nukopijuoti. Laikykite tai priedu. Cituojamas yra tekstas puslapyje.

Atnaujinkite

Peržiūrėkite DUK kas kelis mėnesius ir kaskart, kai keičiasi kainos ar darbo laikas. Pridėkite klausimą, kai pastebite, kad klientai klausia ko nors naujo. Pašalinkite nebeteisingus atsakymus. Pasenusi kaina DUK yra blogiau nei jokio DUK, nes AI gali ją pakartoti.

Pavyzdys, kurį galite pažiūrėti

Mūsų pačių DUK adresu recopulse.io/lt/duk laikosi šių taisyklių: tikri klientų klausimai, atsakymas pirmame sakinyje, aiškiai nurodytos kainos ir ribos, o DUK žymėjimas sutampa su matomu tekstu. Jį parašėme po to, kai mūsų pačių AI patikra parodė, kad asistentai painioja RecoPulse su panašiai pavadintomis įmonėmis.

Kaip sužinoti, ar tai veikia

Praėjus kelioms savaitėms po paskelbimo, užduokite ChatGPT, Gemini ir Perplexity klausimus iš savo DUK, nurodydami miestą ir paslaugą. Pažiūrėkite, ar jie jus paminėjo ir ar faktai teisingi. RecoPulse ataskaita tai padaro su keturiais AI asistentais ir parodo, kurie konkurentai įvardijami vietoj jūsų. Pradėkite nuo nemokamos patikros.